Quais os canais eu posso denunciar caso minha Seguradora ou Oficina tente ferir meus direitos?

A grande maioria dos brasileiros sonham em possuir seu próprio automóvel, desfrutar dos seus benefícios, aproveitar a liberdade de ir e vir e ainda sim manter-se seguro e protegido.

Mesmo que você esteja seguindo a lei e todos os seus regulamentos estejam sendo respeitados, você ainda está inserido em um ambiente no qual muitos indivíduos também estão e que pode correr o risco da imprudência dos mesmos.

Então, para que seu automóvel, sua segurança e principalmente seu investimento seja protegido, é importante para os motoristas obterem um Seguro.

Para que serve uma Seguradora?

A Seguradora é uma empresa de caráter profissional para serem contratadas por donos de automóveis, os motoristas, a fim de proteger seus bens em casos de roubos, sinistros, e acidentes no geral.

A Seguradora irá analisar o acontecimento, assumir os riscos e indenizar o contratante de seus serviços, ou arcar com todas as despesas de seu concerto em uma oficina.

Para que haja essas funcionalidades vindas da Seguradora, é importante estabelecer suas necessidades no contrato e firmar um pagamento, de acordo com as regras da própria Seguradora.

Com o pagamento em ordem e as margens de ações da Seguradora estabelecidas, seu automóvel terá um auxílio garantido, além de seu patrimônio ser cuidado.

A atuação de uma Seguradora perante a Oficina

            Para determinar a atuação de uma Seguradora, ou seja, o que a mesma cobre para a asseguração do seu automóvel, primeiramente será determinado pela mesma durante a contratação, serão apresentados as opções e orçamentos e a partir daí o consumidor escolherá o que é mais compatível com as suas necessidades e condições de pagamento.

A questão da Oficina também é uma escolha do próprio consumidor. As opções e principalmente o preço podem variar de uma para a outra, mas, os direitos do consumidor a serem respeitados devem ser garantidos por qualquer estabelecimento que fornece serviços aos mesmos, por isso, é importante sempre estar atento a legislação.

É muito importante no momento da decisão de uma Seguradora para seu automóvel, que o consumidor se baseie em informações relevantes e credibilidade em relação a empresa.

Fazer uma pesquisa sobre clientes, sobre a atuação, críticas de outros consumidores, e tudo que está relacionado a empresa antes de qualquer contrato. Seja cuidadoso e paciente em escolher a melhor alternativa para investir seu dinheiro e proteger seu patrimônio material.

Mas, isso nem sempre garante a proteção dos direitos do consumidor em relação à uma Seguradora.

Existem muitos casos na atualidade de empresas que aproveitam a falta de propagação das informações referentes aos direitos do consumidor que são garantidos e protegidos pela lei, e agem de má fé com os clientes, seja negando assistência, atendimento, ou inibindo informações.

Por isso, é importante que você esteja ciente de tudo em que a lei age ao lado dos consumidores e saiba utilizar essas informações para segurança própria e proteção do seu investimento.

É importante também conhecer os veículos que estão dispostos a auxiliar consumidores em caso de direitos violados por Seguradoras, Oficinas, e empresas que fornecem serviços em seu geral.

A Seguradora ou Oficina feriu meus direitos, o que fazer?

Primeiramente, esteja ciente do Código de Defesa do Consumidor. O Código de Defesa do Consumidor tende a ser um ordenamento jurídico brasileiro que consiste em um conjunto de normas que visam a proteção dos Direitos do Consumidor, sendo as responsabilidades do fornecedor em relação ao consumidor quando o mesmo encontra-se correto com as suas responsabilidades (ou seja, pagamento), segundo o artigo 757 do Código Civil, os direitos devem ser garantidos mediante ao pagamento correto do cliente.

Primeiramente tenha uma conversa franca com o gerente ou proprietário sobre o acontecimento, informe os fatos e apresente informações relevantes principalmente retiradas do Código do consumidor, e caso não seja suficiente, passe para o próximo passo.

Caso uma conversa com a própria empresa não seja suficiente, é o momento de acionar canais de proteção aos direitos do consumidor.

O primeiro a ser acionado deve ser o Procon (151), com os documentos corretos, deve ser relatado o problema e apresentado o caso e a partir daí, um funcionário do serviço irá tentar elaborar um acordo com a empresa e o consumidor, a fim de chegar a uma conclusão benéfica e correta para ambos.

Se elaborar um acordo com o apoio e fiscalização do Procon não ser suficiente, e ainda sim a empresa bater o pé diante da sua decisão, a Justiça deve ser acionada.

Com a contratação de um advogado, ou uma reivindicação de um pela Defensoria Pública (em caso de o consumidor ter até 40 salários mínimos). Com toda a documentação, testemunhas reunidas e advogado, entre com um pedido contra a Seguradora e passe pelo processo para lutar pelos seus direitos.

Para evitar a burocracia, constrangimento e tempo que irá levar, esteja sempre ciente dos seus direitos e mostre que conhece e que possui todas as informações referentes aos Direitos dos Consumidores, demonstre segurança e seja cuidadoso antes de cair em uma cilada.